مشتری در هر سازمانی از اهمیت بالایی برخوردار است و در واقع سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف توجه بسیار ویژه‌ای به مشتریان دارند، اما اصلی‌ترین دغدغه‌ای که وجود دارد این است چگونه می‌توان این مشتریان را به خوبی مدیریت کرد و آیا مدیریت آن‌ها سخت خواهد بود یا خیر؛ البته سازمان‌ها و شرکت‌هایی هستند که مشتریان زیادی ندارند و فقط به صورت محدود تعدادی مشتری که طی زمان جذب کرده‌اند را برای خود دارند، در این موارد مدیریت مشتریان دشوار نخواهد بود، اما زمانیکه یک سازمان و یا یک شرکت مشتریان و کاربران فراوانی دارد قطعاً نیاز به مدیریت منسجم و صحیحی بر روی این کاربران و مشتریان دارد تا بتواند با مدیریت مشتریان، فروش خود را نیز افزایش دهد.

پیش تر که سامانه های هوشمندی ارائه نشده بود و نرم‌افزارهای مختلف وجود نداشتند، نیاز بود که افراد به صورت دستی اطلاعات مشتریان خود را ثبت کنند و یا در یک فایل اکسل اطلاعات مشتریان را ذخیره کنند که این کار زمان بر و پر دردسر بود همچنین مشکلات زیادی داشت، برای مثال اگر فایل اطلاعات مشتریان حذف یا خراب می‌شد، اطلاعات تمام مشتریان از دست می‌رفت.

اما امروزه دیگر این مشکلات وجود ندارد و تمام این نیازها را می‌توان با استفاده از سامانه مدیریت مشتریان رفع کرد، سامانه‌های مدیریت مشتریان یا همان crm می‌توانند کمک کنند که به صورت کامل اطلاعات مشتریان خود را داشته باشید و به صورت بسیار حرفه‌ای از این اطلاعات برای بخش بازاریابی سازمان استفاده کنید، در کل سیستم مدیریت مشتریان بسیار حائز اهمیت است و سازمان‌های بسیاری هم از آن بهره می‌برند که تاکنون توانسته است باعث پیشرفت باشد.

این سامانه‌ها امروزه بسیار افزایش یافته‌اند و هر سازمانی طبق نیاز خود یکی از انواع آن‌ را انتخاب می‌کنند و البته سازمان‌هایی هم هستند که طبق نیاز خود یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان از صفر طراحی می‌کنند که با بهره‌گیری از آن بهترین خدمات را به کاربران و مشتریان خود ارائه دهند.